Querido John,
Debe sorprenderle que esta carta no sea como las cartas habituales para agradecerle por realizar un pedido, sino que también es una carta de agradecimiento. Gracias por darnos la oportunidad de crecer.
En el caso de nuestros productos Holder, debido a que ninguna de las partes conocía los requisitos de propiedades mecánicas, el producto se rompió cuando se envió al cliente final durante la soldadura. Esto es algo que ninguno de nosotros quiere ver. Mientras buscábamos la causa del problema, usted nos brindó suficiente tiempo y paciencia para ayudarnos a encontrar la causa raíz del problema. Finalmente, se entregan productos calificados.
Casualmente, en las últimas semanas, otro cliente informó que su producto anterior también tenía problemas de valor de impacto. Esto permitió a nuestros ingenieros encontrar rápidamente la causa, lo que nos ayudó a obtener un nuevo pedido importante.
Si no fuera por los errores de nuestros productos Holder, creo que nuestros ingenieros no tendrían esta valiosa oportunidad de acumular experiencia y mejorar nuestras habilidades profesionales.
Gracias nuevamente por su tolerancia y paciencia con respecto a este problema de calidad del producto. Que podamos continuar trabajando duro y cooperando sin problemas en el nuevo año para ayudarlo a obtener más pedidos.
Atentamente
nana
